Politique générale d’expédition

Politique générale d’expédition

Prenez note que nous ne pouvons effectuer la livraison à un casier postal. Assurez-vous d’utiliser une adresse civique pour placer votre commande. Pour votre convenance, nous vous offrons deux options d’expédition : standard et express. En commandant deux items ou plus, il est possible que vous receviez votre marchandise sur de multiples expéditions espacées de quelques jours, ceci tout dépendant des points d’expédition. Nous ne chargeons aucun frais additionnels pour les envois multiples.

Puisque le service de livraison express implique un transport aérien, quelques articles ne pourront être envoyés selon ce mode de livraison. Les items contenant des matières dangereuses ou réglementées, ainsi que les items surdimensionnés ou trop lourds devront être envoyés par transporteur routier.

Les appareils de chauffage sont livrés par camion-remorque. La livraison est limitée à votre allée de voitures. Le service de livraison à votre allée de voitures implique que le conducteur déposera les articles à l’entrée extérieure avant de votre résidence (garage, porche, abris) que vous aurez déterminée. Ce service ne comprend pas la mise en place ou l'assemblage d'articles ni l'enlèvement des matériaux d'emballage. Le terminal de livraison vous appellera lorsque votre article arrivera pour planifier un rendez-vous de livraison. Les livraisons sont effectuées entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi et sont programmées dans une plage de 4 heures. Lors de la livraison, s'il vous plaît inspectez votre (vos) article(s). Vous devrez signer un reçu de preuve de livraison. Veuillez noter tout dommage à l'article ou à l'emballage sur le reçu de livraison et en cas de refus de livraison en raison d'un dommage, veuillez noter qu'il a été refusé en raison d'un dommage sur ce reçu. Une signature est requise pour toutes les livraisons. Le conducteur n'est pas en mesure de compléter la livraison sans un accusé de réception signé de votre part. Le conducteur et son camion doivent alors avoir un accès raisonnable à votre entrée. Le conducteur sortira votre commande du camion, mais vous serez ensuite responsable de l’amener où vous désirez l’installer dans votre propriété.

Le transport peut parfois s’avérer impossible ou plus coûteux (par exemple, lorsqu’il s’agit de régions éloignées, difficiles d’accès ou à l'extérieur du Canada et des USA). Nous nous réservons le droit de vous aviser des frais additionnels d’expédition ou de manutention nécessaires pour la livraison de votre commande après l’achat des items en ligne. Si vous recevez un avis de frais additionnels, vous avez également le droit de modifier ou d’annuler votre commande pour un remboursement complet sans aucune pénalité. Les régions sujettes à une surcharge incluent, mais ne sont pas limitées aux endroits suivants :

  • Territoires américains et protectorats (Iles Vierges, Puerto Rico, Guam, etc.) ;
  • Alaska et Hawaii ;
  • Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest ;
  • Ile d’Anticosti.

Temps d’expédition estimé

Si vous commandez avant midi heure de l’est, les articles seront expédiés normalement dans les 2 jours ouvrables suivants. 

Expédition et confirmation de commandes

Peu de temps après avoir placé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons bien reçu la commande. Vous allez recevoir un deuxième courriel lorsque celle-ci sera expédiée. Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d’envoi si votre commande est fractionnée en plusieurs expéditions. 

Expédition des items non disponibles

Nous sommes fiers de notre taux élevé de commandes livrées à temps. Cependant, nous pouvons à l’occasion être en rupture de stock sur certains items. Si un article n’est pas disponible, nous vous donnerons la date estimée de livraison. Vous serez en mesure de placer votre commande et nous livrerons à la date promise. Si jamais plusieurs items sont commandés en même temps, nous les regrouperons automatiquement. Leur date de livraison sera celle de l’item dont la date de disponibilité est la plus loin. Si vous désirez que certains items soient livrés immédiatement, nous vous recommandons donc d’effectuer deux transactions séparées. Ainsi, les items disponibles seront livrés immédiatement. Tout item en rupture de stock sera livré ultérieurement à la date qui vous sera communiquée.